Для улучшения работы сайта, персонализации контента и анализа трафика мы используем файлы cookie. Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь с нашей политикой обработки данных.
Отклик на вакансию бесплатен для соискателей, без посредников и скрытых комиссий.
Работа в колл-центре «Onecta» - удаленные вакансии операторов по всей России
«Onecta» - крупный колл-центр, который обслуживает проекты известных компаний: банки, сервисы доставки, маркетплейсы, онлайн-сервисы. Через «Вакансиум» вы можете устроиться удаленным оператором контакт-центра и работать из дома: принимать обращения клиентов, консультировать по продуктам и помогать решать вопросы. Подойдут кандидаты без опыта - важно уметь общаться, грамотно говорить и уверенно работать за компьютером. Выберите подходящую вакансию «Onecta» на нашем сайте, заполните анкету и дождитесь звонка рекрутера.
Откликнуться 
Полностью удаленная работа из дома
Работаете там, где вам удобно: дома, на даче или в коворкинге. Главное - стабильный интернет, гарнитура и тихое место. Не тратите время и деньги на дорогу.
Гибкие графики и разные проекты
Есть дневные, вечерние и смешанные смены. Можно подобрать формат под учебу, семью или основную работу. «Onecta» ведет несколько проектов, поэтому можно попасть на тот, который ближе по типу задач.
Обучение и поддержка наставников
Новичков обучают с нуля: скрипты, сервисы, типовые ситуации. На линии помогают тимлиды и супервизоры, есть внутренние чаты и база знаний. Не бросают один на один с клиентами.
Понятная оплата и рост дохода за счет качества
Оплата почасовая или за смену плюс бонусы за выполнение показателей: скорость ответов, качество разговоров, отсутствие нарушений. Чем аккуратнее и стабильнее работаете, тем выше итоговый доход.
Вакансии: Колл-центр «Onecta»
Операторская работа: помощь клиентам, оформление обращений, продажи по скриптам. Офис или удалёнка, смены на выбор, стабильный оклад + премии. Достаточно гарнитуры и интернета - обучим и подключим.
Отзывы работников «Onecta»
Часто задаваемые вопросы про работу в «Onecta»
«Onecta» - аутсорсинговый колл-центр, который обслуживает клиентов разных компаний: банков, сервисов доставки, интернет-магазинов, онлайн платформ. Задачи оператора зависят от проекта: принимать входящие звонки, совершать исходящие, переписываться в чатах, консультировать по продуктам и помогать клиенту решить его вопрос.
Вакансии, размещенные на «Вакансиум», как правило, предполагают формат "удаленно из дома". Для некоторых проектов могут быть офисные варианты в крупных городах, но основное направление - дистанционная работа с использованием домашнего компьютера.
Да, многие вакансии открыты для кандидатов без опыта. Важны грамотная речь, готовность много общаться, базовые навыки работы с компьютером и стабильный интернет. Всему остальному обучают: дают скрипты, показывают примеры диалогов и помогают освоиться в системе.
Обычно нужны: компьютер или ноутбук, операционная система на поддерживаемой версии, стабильный проводной интернет, гарнитура с микрофоном и тихое место для работы. Конкретный список требований высылает работодатель после отклика и на этапе обучения.
Графики бывают разными: смены по несколько часов, полный день, вечерние и комбинированные варианты. Для части проектов возможно частичное совмещение, для других требуется полная занятость. График работы всегда прописывается в описании вакансии и обсуждается на собеседовании.
Доход складывается из фиксированной части (почасовая ставка или оплата смены) и переменной части - бонусов за выполнение показателей. Учитывается скорость ответа, качество диалогов, соблюдение регламентов. При ровной и аккуратной работе выйти на заявленный уровень дохода реально.
Как и в любом колл-центре, в «Onecta» есть показатели эффективности: среднее время разговора, количество обработанных обращений, оценка качества. Важно соблюдать скрипт и регламент. За грубые нарушения возможны санкции, но при нормальной работе оператор получает поддержку и помощь, а не штрафы "за все подряд".
Обучение разделено на теорию и практику. Сначала кандидаты изучают продукты и скрипты, проходят онлайн занятия и тесты. Затем идет практическая часть: прослушивание звонков, отработка диалогов, работа под контролем наставника. После этого оператор выходит на линию, но наставники и тимлиды продолжают помогать.
Во многих проектах да, если вы заранее честно сообщите о желаемой занятости и подберете подходящий график. Главное - выполнять утвержденный план по сменам и не срывать расписание. Совмещение особенно удобно для студентов и тех, кому нужна подработка.
Вся работа идет через программы и внутренние системы: видно, когда оператор на линии, какие обращения обрабатывает, какие оценки получает. При этом на связи всегда старший смены и тимлид, есть чаты для оперативных вопросов. Если возникает сложная ситуация, можно сразу попросить помощи.
Формат оформления зависит от проекта и партнера: могут быть трудовые договоры, договоры ГПХ, оформление в статусе самозанятого. Все условия проговариваются на собеседовании и закрепляются в договоре до начала работы.
На обучении подробно разбирают, как вести себя в сложных диалогах: сохранять спокойствие, не переходить на личности, не вступать в спор. Если клиент нарушает границы, оператор может перевести звонок старшему или завершить диалог по регламенту. Компания заинтересована в защите сотрудников не меньше, чем в защите клиентов.
Да, при желании и хороших результатах можно вырасти до старшего оператора, тимлида, тренера по обучению, специалиста контроля качества или перейти на более интересные проекты. Руководство обычно в первую очередь рассматривает внутренних кандидатов.
На сайте «Вакансиум» найдите раздел с вакансиями «Onecta», выберите подходящую позицию и нажмите "Откликнуться". Далее заполните короткую анкету. Данные уходят работодателю или его партнеру, после чего с вами связывается рекрутер и рассказывает о следующих шагах: собеседование, обучение и запуск на проект.